Para criar uma conta clica em ‘Entrar/Registar’ no canto superior direito do teu computador e clica em ‘Criar Conta’. Depois deverás inserir o teu email. De seguida irás receber um e-mail que irá confirmar a tua conta criada. Nesse email receberás uma senha para teres acesso à tua conta e onde poderá gerir todas as tuas informações (endereços, histórico de encomendas, notas de crédito etc).

Para fazeres login basta introduzires o e-mail e a palavra-passe com que registaste a tua conta pessoal. Se quiseres memorizar os teus dados, por favor, assinala clicando na opção “Lembrar-me”.

Para editar a conta terás que aceder à área “A Minha Conta” e clicar no ícone ‘Moradas’ ou ‘Detalhes de Conta’ para poder alterar qualquer informação. Atualiza os teus dados sempre que tiveres tido alterações.

Caso não te recordes da tua palavra-passe, ao fazeres login e tentares introduzir uma password errada aparecerá uma mensagem a perguntar “Perdeu a sua palavra-passe?” na qual deverás assinalar. No campo “Endereço Eletrónico” introduz o teu endereço de e-mail associado à conta. De seguida receberás um link a partir do qual poderás definir uma nova palavra-passe.

Para acompanhar a sua encomenda basta clicar no link dos CTT. Para obter o número do registo da sua encomenda terá que o solicitar através do seguinte email: info@weare-flo.com

Os tempos estimados de envio, por zona geográfica são os seguintes: Envios dentro de Portugal e Espanha: 3 dias úteis. Envios dentro da Europa: 5-6 dias úteis.

Não. Podes optar por duas moradas diferentes. Se quiseres que a morada de envio seja diferente da morada de faturação terás que retirar, com um clique, o campo pré-selecionado “Enviar para a mesma morada” na área de preenchimento de dados do teu processo de encomenda.

Se ninguém estiver na morada indicada para envio da encomenda, os CTT encaminham a encomenda de volta para o posto da área da sua residência, deixando na sua caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega sem sucesso. Deverá de seguida dirigir-se ao balcão dos CTT indicado na notificação com o respectivo talão e com o seu documento de identificação.

O custo de transporte vai depender da quantidade e tipo de produtos que encomendares de uma só vez e qual o destino da encomenda. Os custos de transporte são apresentados durante o processo de encomenda e antes de finalizares o pagamento.

Para comprar na nossa loja online basta adicionares os produtos que pretendes ao carrinho, no canto superior direito, indicar uma morada de envio e faturação e escolher o método de pagamento. A tua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada.

Em www.weare-flo.com podes encomendar os teus produtos estando em qualquer parte da Europa. Os produtos serão enviados de PORTUGAL. Tendo por acréscimo o valor consoante o país de entrega.

O último passo do processo de compra consiste numa mensagem de confirmação que te indica os dados gerais da tua encomenda. Em simultâneo, irás receber no teu endereço eletrónico um e-mail de confirmação de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso não visualizes esta última mensagem nem recebas o e-mail de confirmação de encomenda, isso significa que a tua compra não foi concluída. Neste caso deverás entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email: info@weare-flo.com

Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto contigo para comunicar a rotura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

Na loja online poderá pagar com PayPal, MB, Visa, MasterCard, Transferência Bancária e MBWay.

Verifica se inseriste todos os dados do cartão de crédito corretamente. Se o problema persistir deves entrar em contacto com o banco emissor do cartão e reportar o problema.

O único preço extra que tens de pagar ao comprar na nossa loja online são os custos de envio, dependendo sempre do destino da entrega. ——————————————————————————————————————————— Paypal: Podes utilizar a tua conta Paypal para comprar em www.weare-flo.com. Caso não tenhas uma conta PAYPAL podes criar, na altura do processo de compra no site, uma conta nova. Recomendamos que guardes os seus dados pessoais e os dados de pagamento para não ser necessário digitar novamente os dados sempre que efetuares uma encomenda no nosso site. ** MB: Escolhendo esta opção é gerada uma referência para pagamento na caixa de Multibanco ou no teu Home Banking. Deverás de seguida introduzir a Entidade, Referência e o Valor Total da encomenda na opção Pagamentos > Pagamentos de Compras. Dispões de 2 dias para efetuar o pagamento, caso contrário a encomenda não será confirmada e consequentemente anulada. *** Visa: O pagamento por Cartão Visa requer a introdução de dados de um cartão de crédito válido. Nota: Se a informação não for válida aparecerá uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão da compra. O valor total da encomenda é debitado automaticamente. ****Transferência Bancária: será lhe enviado um Iban para o qual deve fazer a transferência do valor da sua compra.

A FLO. garante a qualidade de todos os seus produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deves entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@weare-flo.com para informações sobre procedimentos de envio/recolha.

O teu e-mail de confirmação de envio irá listar todos os artigos que te foram enviados. Se o artigo que te falta não estiver na lista, então terás que aguardar um pouco mais para que te seja entregue. Se o artigo foi enviado, então envia-nos um email para: info@weare-flo.com.

Deverás contactar o seguinte email a expor a situação: info@weare-flo.com.

Não. Assim que receberes a confirmação da encomenda significa que concluíste esse processo.

Para apresentar as tuas sugestões e/ou reclamações deverás enviar email para: info@weare-flo.com.

O cliente pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia em que o Cliente ou alguém designado por si recebe a encomenda, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro. Para exercer este direito, o Cliente deverá comunicar no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia em que o Cliente ou alguém designado por si recebe a encomenda a decisão de exercer o direito de livre resolução para: info@weare-flo.com e no prazo de 14 dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à FLO. nas devidas condições de utilização. A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada: Rua Diogo de Azambuja 16, 1400-105 Lisboa Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade. Após receção da devolução na FLO. será devolvido ao Cliente o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

A nossa SURPRISE BOX é uma caixa de subscrição mensal que será entregue em tua casa todos os meses com uma surpresa para ti.

Cada SURPRISE BOX inclui uma caixa com: • um KIT DIY à volta das flores; • uma ficha com a nossa FLOR DO MÊS – com factos, curiosidades e formas diferentes de utilizares cada flor; • Na tua primeira SURPRISE BOX, enviamos-te um presente personalizado. A nossa SURPRISE BOX é cuidadosamente preparada para todos os meses chegar a tua casa.

Podes subscrever à SURPISE BOX por 3, 6 ou 12 meses. Na subscrição de 3 meses cada SURPRISE BOX são 26€. Na subscrição de 6 meses cada caixa são 25€. E na subscrição de 12 meses cada caixa são 24€.

O cancelamento de uma assinatura só é possível para subscrições de 12 meses, e após o sexto mês de subscrição. Envia um email para: info@weare-flo.com a expor a tua situação e vamos tratar de cancelar a tua assinatura. Por favor, consulte os nossos Termos e Condições para mais informações.

As nossas subscrições não renovam automaticamente. Quando a subscrição estiver a acabar, enviamos-te um e-mail a relembrar, para que possas escolher o teu novo plano.

O preço da nossa SURPRISE BOX já inclui todos os portes para endereços em PORTUGAL CONTINENTAL. Para outras localizações os custos de transportes são adicionados no checkout para o período inteiro do plano escolhido.

A tua primeira caixa será enviada dentro de 2 a 3 dias úteis, depois de confirmada a encomenda, e as subsequentes serão enviadas nos primeiros 5 dias úteis dos meses seguinte.

Nessa situação, entra em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@weare-flo.com para que possamos perceber o que aconteceu e solucionar com a maior rapidez possível.

Nessa situação, entra em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte email: info@weare-flo.com para que possamos perceber o que aconteceu e solucionar com a maior rapidez possível.

As subscrições SURPRISE BOX são pagas na integra quando escolhes o teu plano e concluis a tua encomenda.

Não há problema. Envia-nos um email para: info@weare-flo.com a expor a situação e com a tua nova morada. A tua próxima caixa já seguirá para o novo endereço.

1 SELECCIONA O TEMPO DE SUBSCRIÇÃO

2 ESCOLHE COMO QUERES OFERECER A PRIMEIRA CAIXA

Tens duas alternativas:

a) CARTÃO OFERTA: enviamos-te um bonito Cartão Oferta digital a que podes imprimir e oferecer. Quem receber o Cartão Oferta contactar-nos identificando o código do Cartão e registando qual a morada de entrega da SURPRISE BOX. Nós tratamos de lhe fazer chegar a todos os meses um presente único e cheio de entusiasmo.

b) MORADA DIFERENTE PARA A PRIMEIRA CAIXA: Enviamos a primeira caixa para uma morada diferente das subsequentes. Escreve nas Notas qual a morada de entrega das caixas depois da primeira. A primeira caixa será enviada diretamente para a morada fornecida na conclusão da compra.

3 - CONFIRMA A TUA SURPRISE BOX

4 OFERECE A PRIMEIRA CAIXA

Claro. Enviamos a primeira caixa para uma morada diferente das subsequentes. Escreve nas Notas qual a morada de entrega das seguintes caixas depois da primeira. A primeira caixa será enviada diretamente para a morada fornecida na conclusão da compra.

Não há problema. Menciona isso nas Notas da encomenda e nós informamos na primeira caixa (a quem receber a oferta) que deve indicar-nos a morada das próximas SURPRISE BOX.